
首先,我们从马斯洛消费心理层次中,去分析女性在消费美容产品时处在哪个层次?它阐述了人的需求5个层次,是表述人在不同环境时对需求的变化,那么我们从这个理论图中,我们从事美容行业的人,应该了解我们的顾客在属于哪个心理层次,属于第二向上,直到第六层。
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尽管女性消费美容产品基本涵盖了中间的5个层次,我们美容从业人员在针对顾客进行销售的时候,我们就应该针对她们的:安全需求、归属需求、尊重需求这3个最重要的需求进行销售,首先:我们要向她表述我们给她提供的是种安全健康的理念,那么产品的疗效与安全是我们重点推介的,比如:“我们的产品是由深海植物提取,无添加的有机化妆品等说词,可以帮助您延缓衰老,保持容貌、身体年轻态的商品,”但是,为什么你说这样的话,还是不会让女性消费者立即作出购买决策。
同类的话,不仅商场的大牌在对她说,其他的机构也在对她说,那么在类似的话术中,你应该增加成分的名称,研究数据,使用后的显效时间,一定在表达的过程中加上数字。比如:我们这个成分是由深海3800米的石莼中提取(这是举例不是真实的),涂一次可以帮助保湿7小时等,相比前面的语言,你自己对比一下,是不是更有说服力。
再者,既然商场的专柜,有很多品牌都已经跟她说过了,在她家里放着很多同类的商品,她还没有用完。所以,到美容院做美容的女性,已经不在第二个消费心理层次里了。
我们美容院的顾客,大多是对自己的容貌非常在乎的人,不然她也不会花掉大部分的收入来美容院进行护理,我们对我们的顾客进行了解的时候,需要知道的是她更精准的需求,而不是马斯洛理论阐述的范范的需求,我们在推荐我们的项目的时候,应该从维护家庭完整,维护爱情果实,维护社会地位,获得更多认可的角度向顾客推介了,比如:“很多成功人士过早的离开我们,都是因为平时对自己的身体不在意,不注意保养才早早离开这个美好的世界的,比如:王均瑶38岁就走了,留下几十亿的资产”“现在很多女孩都通过自己年轻容貌获得成功,而我们却要维护我们得来不易的幸福家庭,只有保持自己的状态才可以捍卫婚姻。”这些内容需要将一些实际的案例引用到销售话术中,当下这种案例太多了。只有这些话才可以触动那些已经成为家庭主妇以及那些陪着老公发迹的贤内助的心理需求。
那么是不是给了消费者上述的信息她就能够作出购买决策呢?不一定,很多进入美容机构做日常护理的都是社交活动比较频繁的事业女性,所以,她们需要得到的大多是地位的需求,而这个需求是软件,怎样才能表现出她非常有地位呢?
这种心理的满足,是众多美容机构严重不足之处,我建议,如果您是这个行业的从业者,应该体验一下,机场的贵宾通道,高铁的商务座候车室,这样会有助于您完善,接待的流程。
您检查下您的接待流程,有没有停车的指引;有没有进门就暖手,递湿巾;有没有给她做详细的店面介绍;有没有告诉她疗程的标准时间与护理内容;有没有说明每道流程对她的作用等等,这些店务细节您都做的如何,如果这些细节都做的很好,再加上产品、加上她的健康需要、家庭需要,我想成交一定是必然的。
80%以上的家庭女性是消费的最终决策者女性是一个家庭购买商品最终的决策者,有很多人认为不是的,那是特殊的家庭,只要是平等互爱的家庭,女性一定是最终决策者,我拿购房做比喻:房子的钱是丈夫支付的,但是买什么房子、买哪里的房子、买多少钱的房子一定是女性决定的,男性只是收集一切相关的信息让女性做决断。很多时候是这样表现的:“老婆,我看这套房子很好啊,很适合我们,离孩子的学校又近,房间数量也正好,你来看看”“老公,我觉得是不错,您再选选,有没有比它更适合的,我们再决定,好吗?”于是,老公继续寻找,终于又找到一间比较合适,最后老婆说“就是它了,你去交房款吧”您仔细看看到底谁作出的购买决策。再后者,儿子娶老婆也是婆婆关难过,孩子在哪上学也是妈妈决定的,您可以注意下周围是不是这样的。
既然女性是家庭最重要的决策者,我可以在这里给您一个女性在作出购买决策时最关注的4点:
第一,从众心理;如果大家都选择,证明东西就是好的;
第二,猜忌心理;你要你说的,基本她都不相信,所以需要别人帮助你征信;
第三,占便宜心理;人都不喜欢便宜货,而是占到便宜,就像LV包包打折后,很多去抢购,就是觉得占便宜了,或者洗发水送护发乳也是占便宜;
第四,贪婪心理;总想您送的更多,或者更优惠,所以,要设定一些门槛,然后给她面子再给写优惠。
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